請問如何查詢配送進度呢?

您在登入會員後,點選「會員中心」再點選「訂單查詢」,即可查詢您的商品配送進度。



請問可以指定送貨地點嗎?

可以。您能在填寫訂單資料的收件人欄位時,輸入您想指定的送貨地點。



請問可以離島配送嗎?

可以。但以下區域恕不提供宅急便包裹收送服務:澎湖縣馬公市(虎井島、桶盤島)、望安鄉、七美鄉、白沙鄉(大倉嶼、員貝嶼、鳥嶼、吉貝嶼),金門縣烈嶼(大膽島、二膽島)、烏坵鄉,台東縣蘭嶼鄉,釣魚台列嶼、東沙群島、南沙群島。離島地區若遇天候、海象、船班年節停航及船班歲修等多種不可控之因素,恕無法指定希望配達日及時段,請您見諒。


請問配合的宅配公司是哪一家?

MIRROR皇宣緣所指定配合的宅配公司為「黑貓宅急便」。


請問在MIRROR皇宣緣購物網站下訂單後,大概多久可以收到商品呢?

您於工作日下訂單後,會儘快於隔日為您寄出商品;如遇假日或國定假日下訂單時,將順延至下一個工作日當天立即為您寄出。當商品於本公司出貨後,您將會於三個工作天內收到。



請問已超過送出訂單後的三日我還沒收到商品,該怎麼辦呢?

如果您想知道商品配送進度,歡迎您於客服服務時間週一至週五上午9:00 -下午18:00撥打我們的客服專線:(02)27689766或寄信至MIRROR皇宣緣客服信箱: mirrormoon.md@gmail.com 與我們聯繫,也可以請您私訊我們的Facebook粉絲專頁或官方LINE帳號,我們將儘速為您查詢您所購買商品的配送進度。



請問在MIRROR皇宣緣購物網站下訂單後,要怎麼知道我的訂單已經成立了呢?

MIRROR皇宣緣購物網站完成下訂單程序後,系統會在網頁上顯示訂購成功訊息,並以電子郵件方式通知您該筆訂單已經成立,屆時再請您注意信箱內的信件動態。



請問在MIRROR皇宣緣購物網站內,我可以了解我的訂單目前的處理狀況嗎?

可以。您能於下訂後點選網站上方「會員中心」按鈕,再藉由「訂單查詢」功能,即可查詢您個人訂單即刻的處理狀況。



請問我要如何進行換貨呢?

若您的商品需辦理換貨服務,請您於客服服務時間週一至週五上午9:00 -下午18:00,與客服人員聯絡溝通換貨細節,客服專線:(02)27689766,並請您備註貨地址、收件人及電話,後續將儘速為您處理。


請問如果我沒有登入會員時,可以查詢訂單嗎?

可以,請您至網頁下方點選「訪客訂單查詢」輸入「購買人電子郵件、收件人手機號碼、收件人姓名」三項資料,即可查詢到您的訂單。


請問在訂單成立後,我可以更改訂購品項或加購商品嗎?

訂單成立後,此筆訂單將無法更改訂購數量或加購商品。如於當日更改或增加訂購品項時,可以聯繫客服人員,為您合併訂單及協助您更改訂單內容;但於隔日增加訂購品項時,將會以多筆訂單方式為您寄出商品。



請問我要如何進行訂單取消(或退貨、換貨)呢?

請您至訂單查詢頁,依訂單編號點選「放大鏡」鍵,使用訂單日誌下方的「問與答」功能,輸入您所想取消訂單的原因,我們將與您聯繫;或請您於客服服務時間週一至週五上午9:00 -下午18:00撥打客服專線:(02)27689766,與客服人員溝通細節後,我們將立即為您辦理訂單取消、退貨事宜。



請問MIRROR皇宣緣購物網站提供哪些付款方式呢?

MIRROR皇宣緣購物網站提供的付款方式為:銀行轉帳以及LINE PAY 。


請問辦理退款程序後,大概多久會完成退款呢?

MIRROR皇宣緣購物網站辦理退款時,我們會在確認收到退貨商品及發票後,開始辦理退款程序,約7-14個工作天內會完成所有退款程序。


請問收到商品後,我需要注意什麼事項,以確保我的購物權益呢?

MIRROR皇宣緣購物網站包裝出貨過程皆全程錄影,商品包裝內隨貨附上「商品明細表」。為確保您的消費者權益,也請您於開啟商品外箱時全程錄影,依商品明細表內容核對包裹內的商品,若有不符、缺少或損壞,也請於24小時內聯絡客服反應,由客服人員為您儘速處理,如遇假日或例假日也請於下一個工作日當天立即聯絡客服人員。商品明細表為退換貨憑證之一,也請您在7天鑑賞期內妥善保管,請勿毀損及丟棄。


如果收到商品有缺件,應該如何處理?

若您發現商品有不齊全的狀況時,請您於客服服務時間週一至週五上午9:00 -下午18:00打客服專線:(02)27689766或寄信至客服信箱:mirrormoon.md@gmail.com與我們聯絡,我們將儘速為您提供完整服務。


請問加入MIRROR皇宣緣購物網站後,我是否有個資外洩的的風險呢?

否。MIRROR皇宣緣非常尊重及保護線上及實體客戶隱私權,對於您的個人資料,我們均有嚴密的保密措施,並依據官方制定之隱私權政策,管理您的個人資料。相關說明請參閱我們的隱私權政策。


請問申請加入MIRROR皇宣緣購物網站的會員後,我可以變更密碼嗎?

可以。請您登入之後至「會員中心」點選「更新密碼」,將進入變更密碼頁面,於下方重新設定密碼的欄位,輸入舊密碼及想變更的新密碼,再點選「儲存變更」選項即可修改完成。


如果我忘記密碼時,該怎麼辦呢?

請您於會員登入頁面點選「忘記密碼」,使用Email連結認證功能核對您的身分,經系統驗證通過後,即可於網頁中重新設定一組新的登入密碼。


請問於MIRROR皇宣緣購物網站購買商品後,有提供哪些售後服務呢?

您將可以於網頁中點選「聯絡我們」的按鈕,填寫網頁下方購買日期與您所購買的商品及需要協助的地方,亦可於客服服務時間週一至週五上午9:00 -下午18:00撥打客服專線:(02)27689766直接聯繫客服人員為您服務。


請問成為MIRROR皇宣緣購物網站的會員,我能享有哪些優惠呢?

在您成為MIRROR皇宣緣購物網站的會員時,即刻享有會員購物服務,以及最立即且完整的客服服務,還有不定時推出購物平台的專屬優惠活動。